Service für Privatmenschen

Nein. Bargeldeinzahlungen auf Ihr Konto bei der Triodos Bank sind leider nicht möglich.

Eine solche Überweisung können Sie nicht selbst durchführen. Die Rückbuchung von Guthaben Ihres Mastercard-Kontos ist eine absolute Ausnahme und nicht vorgesehen. Lediglich in dringenden finanziellen Notlagen ist die Rückbuchung durch uns noch möglich.  Lassen Sie uns hierzu bitte eine Mitteilung mit einer entsprechenden Begründung aus dem Postfach Ihres Online-Banking zukommen. Wir führen die Überweisung dann für Sie aus.

Wenn Sie Ihr Fondsdepot oder Ihr Depot für Vermögenswirksame Leistungen (VL-Depot) kündigen möchten, reichen Sie Ihre Kündigung bitte schriftlich und unter Angabe Ihrer Depotnummer direkt bei der Fondsdepot Bank ein.

Die Anschrift lautet:
Fondsdepot Bank
Windmühlenweg 12
95030 Hof

Bitte melden Sie sich sofort bei der kostenlosen Sperrhotline 116 116 (täglich 24 Stunden erreichbar). Sollten Sie auf Ihrem Smartphone eine digitale Karte aktiviert haben, dann empfehlen wir Ihnen bei Verlust des Smartphones ebenfalls eine Sperrung der digitalen Karte.

Die Kartensperre über die Telefonnummer 116 116 schützt nur PIN-basierte Zahlungen. Bei Zahlungen mit Unterschrift, wie zum Beispiel in einem Geschäft, kann die Karte dennoch verwendet werden. Um auch Lastschriftzahlungen zu blockieren, müssen Sie das sogenannte KUNO-Verfahren bei der Polizei beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.

Der Kuno-Sperrdienst benötigt für die Sperre die “Folgenummer“ Ihrer abhanden gekommenen Karte. Diese finden Sie auf dem Schreiben, das Ihrer Karte beim Versand beilag, oder über die Umsatzdetails der Kartenzahlung. Die Folgenummer ist Teil der Transaktionsinformationen und hat immer dieses Format: BLZ/Kto.Nr./FolgenNr./Verfalldatum (Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226, hier wäre die Folgenummer 0).

Der Mehrwert für Sie lautet: Transparenz und eine verantwortliche Anlage zu fairen Konditionen. Bei der Triodos Bank wissen Sie immer genau, was mit Ihrem Geld passiert. Und dies wird immer etwas sein, was Ideen fördert, die das Leben auf unserer Welt lebenswerter machen. So ist eine Anlage bei Triodos Bank in doppelter Hinsicht eine Investition in die Zukunft: in Ihre persönliche und in die unserer Kinder und Kindeskinder. Und Sie wissen, dass sich die Konditionen am Marktniveau orientieren und offen kommuniziert werden.

Telefon-Banking ist nur in Ausnahmefällen möglich, zum Beispiel falls Sie vorübergehend aus technischen Gründen nicht auf Ihr Online-Banking zugreifen können. Hierfür benötigen Sie neben Ihrem Namen Ihre Kunden- oder Kontonummer und ebenfalls Ihre PIN, mit der Sie sich in einem speziellen Verfahren legitimieren. Beachten Sie bitte, dass die telefonische Legitimation ausschließlich mit rein numerischen PINs möglich ist. Überweisungen, Umsatzabfragen usw. können Sie über die Telefonnummer unseres Kundenbetreuungsteams 069 7171 9191 abwickeln.

Die Triodos Banking App gibt es für Smartphones mit dem Betriebssystem iOS oder Android. Die App wird stetig weiterentwickelt, so dass sich die technischen Anforderungen ändern können. In dem jeweiligen App Store finden Sie stets die aktuellen Informationen dazu.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Nutzung unserer App der Versand von TANs per SMS nicht möglich. Um TANs auf dem Smartphone zu erhalten benötigen Sie zusätzlich die SecureGo plus-App.

Sie haben eine neue Mobilfunknummer und möchten uns diese mitteilen? Dafür können Sie einen der zwei nachfolgenden Wege verwenden

1. Über das Online-Banking
   Melden Sie sich einfach über Ihr Online-Banking an. Öffnen Sie Ihr Profil, mit einem Klick auf Ihren Namen (oben rechts). Über „Kontaktdaten“ haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen hinterlegten Informationen anzupassen.
    
2. Postalisch
   Die Änderung Ihrer Mobilfunknummer können Sie mit einem handunterschriebenen Brief erteilen. Schreiben Sie dazu einfach an:
   Triodos Bank N.V.
   Kundenbetreuung
   Falkstraße 5
   60487 Frankfurt am Main

Um die App nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto bei der Triodos Bank sowie einen Zugang für unser Online-Banking. Falls Sie sich nicht mit Ihrem Konto anmelden können, melden Sie sich bitte bei uns. Welche technischen Voraussetzungen Ihr Smartphone erfüllen muss, können Sie stets aktuell in den App Stores für Android und iOS nachschauen.

Manche Unternehmen rechnen über Muttergesellschaften, oder Abrechnungsservicefirmen ab. Prüfen Sie daher bitte in einem ersten Schritt, ob dies auch bei Ihnen der Fall ist. Sollten Sie sicher sein, dass der Umsatz nicht von Ihnen stammt, prüfen Sie bitte ob Sie das Unternehmen kennen und die Buchung ein Missverständnis ist. Nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, sollte dies so sein. Sollte die Buchung tatsächlich völlig unbekannt sein, so lassen Sie uns bitte über das Online-Banking eine Aufstellung der betroffenen Umsätze zukommen. Wir leiten dann alles weitere für Sie in die Wege.

Wenden Sie sich telefonisch an die Triodos Bank Kundenbetreuung mit der Telefonnummer 069 7171 9191. Individuelle Betreuung und Kontoeröffnung: 

Mo – Fr: 08:30 – 18:30 Uhr

Telefon-Banking, Sperre Zugangsdaten, Entgegennahme von Rückrufwünschen: 

Mo – Fr: 08:30 – 22:00 Uhr 

Sa – So: 10:00 – 22:00 Uhr

Sperrservicenummer für Online Banking und Karten: 116 116

Mo – So: 24 Stunden

Natürlich ist das möglich, bitte beachten Sie aber, dass die Triodos Bank über kein Filialnetz verfügt und somit auch keine Barabhebung an einer Kasse möglich ist.

In Ihrem Online-Banking finden Sie unter „Service & Mehrwerte“ den Reiter „Weitere Services“ und anschließend „Karte nachbestellen“. Bitte beachten Sie: Sollte Ihnen die Karte gestohlen oder verloren gegangen sein, dann teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.

Für den Zugang zum Banking wird das Startpasswort benötigt oder der Triodos Zugang/Alias und die PIN. Startpasswort und PIN werden nicht gespeichert und können daher bei Verlust des Smartphones nicht entwendet werden. Achten Sie dennoch darauf, ein Startpasswort mit einer hohen Sicherheitsstufe anzulegen. Hierbei helfen Ihnen die Tipps in den Sicherheitshinweisen der App bei Anlage des Startpassworts. Wird das Startpasswort 5 mal falsch eingegeben, wird die Anwendung zurückgesetzt.

Bitte beachten Sie, dass die Bankkarte nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht im Hausmüll entsorgt werden darf, da sie als Elektroschrott deklariert ist. Die Entsorgung ist an allen Wertstoffhöfen möglich.

100.000,- EUR können Sie maximal mit einer Echtzeitüberweisung auf ein anderes Konto überweisen. Dabei ist es möglich mehrere Echtzeitüberweisungen hintereinander zu tätigen und somit insgesamt einen höheren Gesamtbetrag, als das Limit, in Echtzeit zu überweisen.

Alternative Suchanfragen: Zahlungsverkehr, Instant Payment

Im Falle des Bankrotts einer Bank erhalten Sie dank der Einlagensicherung Ihr Geld innerhalb von 7 Werktagen zurück. Dieser Schutz wird automatisch gewährt. 

Die De Nederlandsche Bank führt die niederländische Einlagensicherung (DGS) im Auftrag der Regierung durch. 
Alle in den Niederlanden niedergelassenen Banken, die von der De Nederlandsche Bank (DNB) zugelassen sind, sind durch das niederländische Einlagensicherungssystem abgedeckt. Die Triodos Bank (einschließlich unserer Niederlassungen in Belgien, Deutschland und Spanien) ist ebenfalls durch dieses System abgesichert.

Das Einlagensicherungssystem schützt das Geld, das Sie auf einem Konto bei einer Bank haben. Zum Beispiel Ihr Girokonto, Sparkonto oder Festgeldkonto. Dieser Schutz gilt pro Person und für den Gesamtbetrag all Ihrer Einlagen bei der Triodos Bank über das Einlagensicherungssystem. Im Rahmen der niederländischen Einlagensicherung gehören die Triodos Bank Niederlande, Belgien, Deutschland und Spanien zu einem einzigen Kreditinstitut - der Triodos Bank. 

Ab dem 1. April 2025 wird sich die Art und Weise ändern, in der nicht-natürliche Personen ohne Rechtspersönlichkeit durch die niederländische Einlagensicherung geschützt werden.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Informationsblatt oder besuchen Sie die Website der De Nederlandsche Bank (www.depositogarantiestelsel.nl.)

Kontoauszüge sind 10 Jahre in Ihrem Online-Banking gespeichert. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Online-Banking an und rufen Sie das Postfach über einen Klick auf den Briefumschlag (oben rechts) auf.  Über die Lupe können Sie nach Dokumentgruppen filtern. Wählen Sie „Kontoauszüge“ und geben Sie den betreffenden Zeitraum an. Kontoauszüge, die älter als ein Jahr sind, werden automatisch ins "Archiv" verschoben und werden dort bis zu zehn Jahre gespeichert. Das Archiv finden Sie ebenfalls über Ihr persönliches Postfach.

Das Überweisungslimit können wir nach Ihren Wünschen anpassen. Melden Sie sich hierzu über das Online-Banking an. Über „Service & Mehrwerte“ können Sie das Überweisungslimit ganz einfach anpassen. Bitte beachten Sie: Über Ihr Online-Banking können Sie lediglich ein Überweisungslimit in Höhe von bis zu 50.000,- EUR festlegen. Wünschen Sie ein höheres Limit, so können Sie uns einfach eine Mitteilung aus Ihrem Online-Banking senden. Wir ändern dann das Limit für Sie.

Den derzeit gültigen Dispo-Zinssatz und weitere Konditionen und Preise finden Sie unter Konditionen auf der Internetseite des Girokontos.

Ihr Arbeitgeber zahlt für die Dauer von sechs Jahren die mit Ihnen oder im Tarifvertrag vereinbarten vermögenswirksamen Leistungen ein. Nach Ablauf der sechsjährigen Einzahlphase ruhen die erworbenen Investmentanteile bis zum 31.12. des jeweiligen Jahres. Zum 01.01. des Folgejahres können Sie dann frei über ihr Guthaben verfügen.

Melden Sie sich hierzu bitte in Ihrem Online-Banking an. In der Kopfzeile finden Sie im rechten oberen Eck das Symbol eines Briefumschlags. Klicken Sie auf diesen und wählen Sie aus den Nachrichtvorlagen „Steuer“ aus. Nun können Sie uns Ihre neue Steuer-ID mitteilen und wir ändern diese für Sie.

Wenn sich Ihr Name geändert hat – beispielsweise durch Heirat, Scheidung oder Änderung des Geschlechtseintrags – können Sie uns die neuen Daten ganz einfach mitteilen. Laden Sie dazu bitte folgende Dokumente als Nachricht im Online Banking oder in der Banking App hoch:

• Ein Foto oder Scan Ihres neuen Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses
• Ein Foto oder Scan der Namensänderungsurkunde (z. B. Heiratsurkunde, Scheidungsurkunde oder amtlicher Nachweis der Namensänderung)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Unterlagen passen wir Ihre Daten entsprechend an und informieren Sie, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Das Startpasswort kann zurückgesetzt werden, indem es 5 mal falsch eingegeben wird. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nur um das App-Passwort handelt. Sollten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Bitte setzen Sie sich mit dem Customer Care Center der Fondsdepot Bank in Verbindung: telefonisch erreichbar unter der Nummer 09281/7258-3000.

Mit der Online-Kontoführung haben Sie schnell und rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Konto bei der Triodos Bank. Dazu benötigen Sie ein Smartphone oder Tablet mit Internetzugang, auf dem Sie unsere Secure Go plus-App installieren können.

Für das Online-Banking im Internet nutzen Sie das PIN/TAN-Verfahren . Bei Kontoeröffnung legen Sie sich Ihre Zugangsdaten, also einen Alias sowie Ihre PIN (persönliche Identifikationsnummer) selbst fest. Sie erhalten lediglich einen Aktivierungscode per Post und können damit sofort loslegen.

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Online-Banking an und rufen Sie das Postfach mit einem Klick auf den Briefumschlag (oben rechts) auf.  Über die Lupe können Sie nach Dokumentgruppen filtern. Wählen Sie „Kreditkarten-Umsatzaufstellung“.

Bitte teilen Sie in Textform unter Angabe Ihrer Depotnummer oder telefonisch unter 09281/7258-3000 dem Customer Care Center der Fondsdepot Bank mit, dass Sie den Arbeitgeber gewechselt haben. Anschließend werden Ihnen Unterlagen mit Überweisungsdetails für Ihren neuen Arbeitgeber zugesendet. Bitte leiten Sie den entsprechenden Teil an die Personalabteilung weiter. Das Rückantwortblatt für die Fondsdepot Bank verwenden Sie bitte, um die Daten Ihres neuen Arbeitgebers zur Speicherung in Ihrem VL-Fondsdepot mitzuteilen.

Nutzen Sie für diesen Auftrag bitte das Online Banking. Hier können Sie uns einen "Serviceauftrag" erteilen. Sie finden diesen im Bereich "Service" unter "Online-Überweisungslimit".

Die Höhe Ihres Kreditkartenlimits sehen Sie auf dem Brief, mit dem Sie Ihre Kreditkarte erhalten haben, sowie auf jeder Ihrer Kreditkartenabrechnungen. Ihr tatsächlicher Verfügungsrahmen ist die Summe aus ggf. vorhandenem Guthaben, bereits getätigten Transaktionen seit der letzten Abrechnung und Ihrem eingerichteten Limit auf dem Kreditkartenkonto. Bei einer Nutzung auf Guthabenbasis ist natürlich nur das aktuelle Guthaben auf dem Kreditkartenkonto maßgeblich.

Melden Sie sich hierzu einfach im Online-Banking an und klicken Sie auf Ihren Namen (oben rechts). Über „Persönliche Daten“ können Sie ihre Adresse bearbeiten. Ebenfalls können Sie uns eine Mitteilung über das Online-Banking senden, sodass wir Ihre Adresse ändern können. Bitte beachten Sie, da es sich bei Ihrer Adresse um sensible Daten handelt, können wir diese nur nach einer eindeutigen Identifikation beispielsweise über das Online-Banking vornehmen.

Wenn Ihre Karte weg ist, müssen Sie schnell handeln.

Rufen Sie die Sperr-Hotline 116 116 an.
Wichtig: Diese Sperre gilt nur für Zahlungen mit PIN. Zahlungen mit Unterschrift sind weiterhin möglich.

Melden Sie den Kartenverlust zusätzlich bei der Polizei. Dort beantragen Sie das KUNO-Verfahren, damit auch Lastschriften nicht mehr eingelöst werden.
Mehr Infos finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.

Die Polizei fragt nach der Folgenummer Ihrer Karte.
Sie finden diese:

• im Schreiben, das Sie mit der Karte erhalten haben

• oder in den Zahlungsdetails in der App.

Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226
Die Folgenummer ist in diesem Fall: 0

Im Banking Portal der Fondsdepot Bank finden Sie unter dem Reiter Depot die Unterpunkte Kauf, Verkauf, Tausch, Auszahlplan und Sparplan. Wählen Sie bitte die gewünschte Transaktionsart aus und folgen der Auftragsstrecke. Erst wenn Sie den Auftrag mit einer TAN bestätigen wird der Auftrag ausgeführt. 

Für Transaktionen oder Änderungen in Ihrem Banking Portal der Fondsdepot Bank benötigen Sie TAN-Nummern. Über das pushTAN-Verfahren erhalten Sie diese TANs bequem auf ihr mobiles Endgerät. Zu Ihrer Sicherheit ist alles verschlüsselt und mit einem persönlichen Passwort gesichert. Sie erhalten auf Ihre Anforderung hin, eine systemgenerierte TAN auf Ihre pushTAN-App der Fondsdepot Bank. 

Eine zu unrecht abgebuchte Lastschrift können Sie innerhalb von 8 Wochen nach Abbuchung in Ihrem Online-Banking zurückgeben.

Dafür klicken Sie im Online-Banking in der Umsatzanzeige auf die Lastschrift und dann auf den Button "Lastschrift zurückgeben".

Nutzen Sie für diesen Auftrag bitte das Online Banking. Sie finden diese Option im Bereich "Service" dort klicken Sie auf "Konten und Verträge" und können unter "Persönliche Daten" ihre Änderungen eintragen.

Alternativ können Sie uns einen postalischen Auftrag erteilen.

Wenn die PIN gesperrt ist, ist kein Zugang zum Online- und Telefon-Banking möglich. Unter bestimmten Bedingungen haben Sie jedoch die Möglichkeit, falls Sie sich an die richtige PIN erinnern, den Zugang wieder freizuschalten.