Häufige Fragen
Zu Ihrem Triodos Girokonto gibt es zwei Karten: Mit Ihrer Kreditkarte (MasterCard) können Sie weltweit an allen Geldautomaten, die eine MasterCard akzeptieren, gebührenfrei Bargeld abheben. Auch mit Ihrer Bankkarte (Maestro) können Sie Bargeld am Geldautomaten abheben, hierbei fallen allerdings Gebühren des Betreibers des Geldautomaten an.
Sie finden die IBAN Ihres Kreditkartenkontos in Ihrer Kontenübersicht im Online Banking. Bitte wählen Sie "Kontoinformationen" aus dem Auswahlmenu (Drop-Down rechts neben dem Konto). Anschließend können Sie diese kopieren und in eine Überweisung einfügen.
Tipp: Speichern Sie diese Überweisung als "Vorlage" für zukünftige Transaktionen.
Bitte beachten Sie, dass ein Transfer auf das Kreditkartenkonto zeitlich verzögert von MasterCard verarbeitet wird. In den üblichen Arbeitszeiten kann dieser bis zu 5 Stunden betragen. Erst dann steht Ihnen das Geld zur Zahlung bzw. Abhebung zur Verfügung. Umbuchungen, die Sie abends nach 20 Uhr, an Feiertagen oder Wochenenden vornehmen, sind erst am folgenden Arbeitstag ab ca. 7.00 Uhr verarbeitet.
Eine Umbuchung auf das Abrechnungskonto können Sie bei uns über eine Nachricht an uns aus dem Postfach in Ihrem Onlinebanking beauftragen. Alternativ können wir nach Ihrer Legitimation mit Ihrer Telefonbanking-PIN den Auftrag auch telefonisch entgegen nehmen.
Natürlich können Sie Ihr Triodos Girokonto als Abbuchungskonto für Ihre GrünCardPlus MasterCard nutzen. Beachten Sie aber, dass die gebührenfreie Bargeldversorgung an deutschen Geldautomaten nicht mit der GrünCardPlus MasterCard möglich ist. Dies geht nur mit der Triodos Kreditkarte, welche Sie mit dem Triodos Girokonto zusammen beantragen können.
Die Höhe Ihres Kreditkartenlimits sehen Sie auf dem Brief, mit dem Sie Ihre Kreditkarte erhalten haben, sowie auf jeder Ihrer Kreditkartenabrechnungen oder im Online-Banking. Ihr tatsächlicher Verfügungsrahmen ist die Summe aus ggf. vorhandenen Guthaben, bereits getätigten Transaktionen seit der letzten Abrechnung und Ihrem eingerichteten Limit auf dem Kreditkartenkonto. Bei einer Nutzung auf Guthabenbasis ist natürlich nur das aktuelle Guthaben auf dem Kreditkartenkonto maßgeblich.
Bitte melden Sie sich sofort entweder bei uns unter Tel. 069 - 7171 9191 oder bei der kostenlosen Sperrhotline 116 116 (24-Stunden erreichbar).
Bitte lassen Sie uns über das Postfach im Onlinebanking eine Aufstellung der betroffenen Umsätze zukommen. Wir leiten dann alles weitere für Sie in die Wege.
Nein, die kostenlose Bargeldversorgung ist nur über die Triodos MasterCard möglich. Bei der Nutzung der GrünCardPlus MasterCard fallen die Gebühren an, die der Automatenbetreiber berechnet.
Diese Überweisung können Sie nicht selbst veranlassen, bitte lassen Sie hierzu eine Mitteilung aus dem Postfach Ihres Online-Banking zukommen.
Nutzen Sie für diesen Auftrag bitte das Online Banking. Hier können Sie uns eine legitimierte Mitteilung senden. Alternativ können Sie uns einen postalischen Auftrag erteilen. Wir werden die gewünschte Umbuchung anschließend für Sie vornehmen.