Häufige Fragen
Nach der Eröffnung Ihres Girokontos, der Freischaltung des Online-Bankings und der Installation aller benötigten Apps können Sie die digitale Karte über die Triodos Banking App anfordern.
Für detaillierte Informationen finden Sie hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bitte beachten Sie: Für die digitale Kreditkarte (Apple und Android) benötigen Sie zuerst die physische Karte. Das gilt auch für die digitale Triodos Debitkarte (Android). Wenn Sie ein Android-Gerät nutzen und keine physische Karte für Ihr Girokonto haben, können Sie alternativ eine digitale Debitkarte (girocard) bestellen. Damit können Sie in Deutschland bequem mit Ihrem Smartphone bezahlen, im Ausland ist sie jedoch nicht nutzbar.
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- Sie finden die IBAN Ihres Kreditkartenkontos in Ihrer Kontenübersicht unter "Banking und Verträge".
- Klicken Sie erst auf Ihre Kreditkarte und anschließend im folgenden Fenster auf den Button "Details".
- Wählen Sie die mit "Spiegelkonto" bezeichnete IBAN aus.
- Diese können Sie kopieren und in eine Überweisung einfügen.
Tipp: Speichern Sie diese Überweisung als "Vorlage" für zukünftige Transaktionen.
Optional haben Sie die Möglichkeit einen Dauerauftrag auf das Kreditkartenverrechnungskonto einzurichten, um dieses regelmäßig aufzuladen.
Bitte beachten Sie, dass ein Transfer auf das Kreditkartenkonto zeitlich verzögert von Mastercard verarbeitet wird. In den üblichen Arbeitszeiten kann dieser bis zu 5 Stunden betragen. Erst dann steht Ihnen das Geld zur Zahlung bzw. Abhebung zur Verfügung. Umbuchungen, die Sie abends nach 20 Uhr, an Feiertagen oder Wochenenden vornehmen, sind erst am folgenden Arbeitstag ab ca. 7 Uhr verarbeitet.
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Zu Ihrem Girokonto gibt es zwei Karten: Mit Ihrer Kreditkarte (Mastercard) können Sie weltweit an den meisten Geldautomaten, die eine Mastercard akzeptieren, gebührenfrei Bargeld abheben. "An den meisten Geldautomaten"? Ja, leider haben sich einige wenige Geldautomaten-Betreiber:innen dazu entschieden, über eine Zusatzgebühr für Bargeldabhebungen mit Mastercards Geld zu verdienen. Sie erkennen dies zum Glück an einem deutlichen Hinweis auf dem Display des Automaten. Bitte brechen Sie einen solchen Vorgang einfach ab und finden Sie den nächsten Geldautomaten. Dieser ist in vielen Fällen nur wenige Meter entfernt.
Auch mit Ihrer Debitkarte (girocard) können Sie Bargeld am Geldautomaten abheben, hierbei fallen allerdings Gebühren des Betreibers des Geldautomaten an. Günstiger ist es mit der Debitkarte (girocard) in vielen Geschäften. So bieten dm, tegut, Rewe, Edeka und viele weitere eine kostenlose Bargeldauszahlung bis zu 200,- EUR bei einem Einkauf ab 10,- EUR an.
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Eine solche Überweisung können Sie nicht selbst durchführen. Die Rückbuchung von Guthaben Ihres Mastercard-Kontos ist eine absolute Ausnahme und nicht vorgesehen. Lediglich in dringenden finanziellen Notlagen ist die Rückbuchung durch uns noch möglich. Lassen Sie uns hierzu bitte eine Mitteilung mit einer entsprechenden Begründung aus dem Postfach Ihres Online-Banking zukommen. Wir führen die Überweisung dann für Sie aus.
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Bitte melden Sie sich sofort bei der kostenlosen Sperrhotline 116 116 (täglich 24 Stunden erreichbar). Sollten Sie auf Ihrem Smartphone eine digitale Karte aktiviert haben, dann empfehlen wir Ihnen bei Verlust des Smartphones ebenfalls eine Sperrung der digitalen Karte.
Die Kartensperre über die Telefonnummer 116 116 schützt nur PIN-basierte Zahlungen. Bei Zahlungen mit Unterschrift, wie zum Beispiel in einem Geschäft, kann die Karte dennoch verwendet werden. Um auch Lastschriftzahlungen zu blockieren, müssen Sie das sogenannte KUNO-Verfahren bei der Polizei beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.
Der Kuno-Sperrdienst benötigt für die Sperre die “Folgenummer“ Ihrer abhanden gekommenen Karte. Diese finden Sie auf dem Schreiben, das Ihrer Karte beim Versand beilag, oder über die Umsatzdetails der Kartenzahlung. Die Folgenummer ist Teil der Transaktionsinformationen und hat immer dieses Format: BLZ/Kto.Nr./FolgenNr./Verfalldatum (Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226, hier wäre die Folgenummer 0).
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Natürlich können Sie Ihr Triodos Girokonto als Abbuchungskonto für Ihre GrünCardPlus MasterCard nutzen. Beachten Sie aber, dass die gebührenfreie Bargeldversorgung an deutschen Geldautomaten nicht mit der GrünCardPlus MasterCard möglich ist. Dies geht nur mit der Triodos Kreditkarte, welche Sie mit dem Triodos Girokonto zusammen beantragen können.
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Nein, die kostenlose Bargeldversorgung ist nur über die Triodos MasterCard möglich. Bei der Nutzung der GrünCardPlus MasterCard fallen die Gebühren an, die der Automatenbetreiber berechnet.
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Bitte beachten Sie, dass die Bankkarte nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht im Hausmüll entsorgt werden darf, da sie als Elektroschrott deklariert ist. Die Entsorgung ist an allen Wertstoffhöfen möglich.
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Melden Sie sich hierzu in Ihrem Online-Banking an und rufen Sie das Postfach mit einem Klick auf den Briefumschlag (oben rechts) auf. Über die Lupe können Sie nach Dokumentgruppen filtern. Wählen Sie „Kreditkarten-Umsatzaufstellung“.
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Die Höhe Ihres Kreditkartenlimits sehen Sie auf dem Brief, mit dem Sie Ihre Kreditkarte erhalten haben, sowie auf jeder Ihrer Kreditkartenabrechnungen. Ihr tatsächlicher Verfügungsrahmen ist die Summe aus ggf. vorhandenem Guthaben, bereits getätigten Transaktionen seit der letzten Abrechnung und Ihrem eingerichteten Limit auf dem Kreditkartenkonto. Bei einer Nutzung auf Guthabenbasis ist natürlich nur das aktuelle Guthaben auf dem Kreditkartenkonto maßgeblich.
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Wenn Ihre Karte weg ist, müssen Sie schnell handeln.
1. Karte sofort sperrenRufen Sie die Sperr-Hotline 116 116 an.
Wichtig: Diese Sperre gilt nur für Zahlungen mit PIN. Zahlungen mit Unterschrift sind weiterhin möglich.
Melden Sie den Kartenverlust zusätzlich bei der Polizei. Dort beantragen Sie das KUNO-Verfahren, damit auch Lastschriften nicht mehr eingelöst werden.
Mehr Infos finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.
Die Polizei fragt nach der Folgenummer Ihrer Karte.
Sie finden diese:
im Schreiben, das Sie mit der Karte erhalten haben
oder in den Zahlungsdetails in der App.
Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226
Die Folgenummer ist in diesem Fall: 0
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Mastercard® Identity Check™ für Ihre Kreditkarte
Aktivieren Sie in einfachen Schritten ein Mehr an Sicherheit für Ihre Einkäufe im Internet
Mastercard® Identity Check™
- SecureGo plus-App
Für die Sicherheit bei Kartenzahlungen im Internet steht Ihnen die SecureGo plus-App zur Verfügung. Bitte installieren Sie die passende Version für Ihr Smartphone damit Sie Ihre Debitkarte und/oder Kreditkarte absichern können. Die SecureGo plus-App ist erhältlich für iOS und Android.
- Karte mit der App verknüpfen
Nun sind Sie startklar und können Ihre Karte mit der SecureGo plus-App verknüpfen. Im Online-Banking (nicht in der App) klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen, dann auf "Onlinezugang & Sicherheit" und anschließend auf "SecureGo plus". Klicken Sie jetzt auf "Karte verknüpfen" und Sie sehen eine Übersicht all Ihrer Karten, die zur Verfügung stehen. Wählen Sie die gewünschte Karte aus und bestätigen Sie Verknpüfung mit einer TAN. Fertig. Ihre Karte ist für das sichere Bezahlverfahren im Internet direkt einsatzbereit.
- Bequem verwalten
In der SecureGo plus-App haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Debitkarte oder Kreditkarte zu entfernen, für den Fall, dass sie nicht mehr für das Bezahlen im Internet verwendet werden soll.
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