Häufige Fragen
Die digitale Karte ist kostenlos und für Android-Geräte entwickelt.
Dies gilt für die in Deutschland gültige digitale Triodos Debitkarte (girocard) und die Triodos Kreditkarte (MasterCard).
Um die digitale Variante für Ihre Debitkarte oder Kreditkarte zu erstellen, benötigen Sie vorher eine physische Version der Karte. Wenn Sie ein Girokonto ohne physische Karten bei uns führen, können Sie sich auch eine rein digitale (virtuelle) Girocard bei uns bestellen. Mit ihr bezahlen Sie in Deutschland kontaktlos, im Ausland ist sie jedoch nicht einsatzfähig.
Auf iOS-Geräten von Apple können Sie Ihre Triodos Kreditkarte zu Apple Pay hinzufügen. Voraussetzung ist hier, dass Sie auch im Besitz der physischen Karte sind.
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Sie können die digitale Karte nur in Geschäften nutzen, die NFC-fähige Kassenterminals haben.
iOS: Nutzer:innen können ihre Triodos Bankkarten ihrer "Apple Wallet" hinzufügen. Die NFC-Funktionen sind die gleichen wie bei der physischen Karte.
Android: Android-Nutzer:innen ohne physische Karte können eine digitale Debitkarte (girocard) bei uns bestellen und in die Triodos Banking App laden. Die digitale Karte funktioniert in Deutschland wie eine physische Bankkarte. Im Ausland ist sie jedoch nicht nutzbar.
Besitzer:innen einer Triodos Debitkarte oder Kreditkarte können diese auch in die Banking App einfügen. Diese Varianten bieten die gleichen Funktionen wie die physischen Karten und sind weltweit nutzbar.
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Sie brauchen ein Smartphone mit NFC-Funktion und müssen für das Online-Banking freigeschaltet sein. Außerdem müssen Sie die Triodos Banking App, die Digitale Bezahlen App und ein gültiges TAN-Verfahren (SecureGo plus-App) auf Ihrem Smartphone installiert haben.
iOS: Sie brauchen die App "Wallet".
Android: Sie benötigen ein Smartphone mit Android Version 8.0 oder höher.
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Nein, die neue Debitkarte ist eine girocard, bei der jede bargeldlose Zahlung sofort von Ihrem Girokonto abgebucht wird. Manchmal kann die Buchung einige Tage dauern, abhängig davon, ob das Kartenterminal immer mit dem Bankennetz verbunden ist oder nur zeitweise. Dieses bargeldlose Bezahlsystem wird von Mastercard betrieben, es hat aber nichts mit ihren Kreditkarten zu tun.
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Mit der Debitkarte können Sie in Geschäften (wie dm, REWE, Edeka und vielen anderen) beim Bezahlen auch Bargeld abheben. Das ist für Sie kostenlos, aber es gibt einen Mindest-Einkaufswert in den Geschäften.
An Geldautomaten mit dem girocard- oder Mastercard-Symbol können Sie auch Bargeld abheben. Achtung: Diese Auszahlungen kosten Gebühren!
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Melden Sie sich im Online-Banking an, klicken Sie auf „Service & Mehrwerte“ und dann auf „Benachrichtigungen“. Nach der TAN-Freigabe ist der Service aktiviert. Bitte überprüfen Sie unter „persönliche Daten“, ob Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind, damit die Benachrichtigungen Sie erreichen.
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Die BIC der Triodos Bank lautet: TRODDEF1
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Die BLZ der Triodos Bank lautet: 50031000
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Nein. Bargeldeinzahlungen auf Ihr Konto bei der Triodos Bank sind leider nicht möglich.
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Nein, wir bieten das Girokonto nur für volljährige Personen an.
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Als Privatkund:in oder Solo-Selbstständige:r können Sie Vollmachten bequem selbst im Online-Banking vergeben. Sie finden sie im persönlichen Bereich bei Berechtigungen / Vollmachten.
Juristische Personen wenden sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter 069 7171 9191. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
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Die Konten bei der Triodos Bank werden ausschließlich online geführt. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Konto online mit Ihrem Triodos Zugang sowie PIN und TAN-Verfahren zu bedienen.
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Bitte melden Sie sich sofort bei der kostenlosen Sperrhotline 116 116 (täglich 24 Stunden erreichbar). Sollten Sie auf Ihrem Smartphone eine digitale Karte aktiviert haben, dann empfehlen wir Ihnen bei Verlust des Smartphones ebenfalls eine Sperrung der digitalen Karte.
Die Kartensperre über die Telefonnummer 116 116 schützt nur PIN-basierte Zahlungen. Bei Zahlungen mit Unterschrift, wie zum Beispiel in einem Geschäft, kann die Karte dennoch verwendet werden. Um auch Lastschriftzahlungen zu blockieren, müssen Sie das sogenannte KUNO-Verfahren bei der Polizei beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.
Der Kuno-Sperrdienst benötigt für die Sperre die “Folgenummer“ Ihrer abhanden gekommenen Karte. Diese finden Sie auf dem Schreiben, das Ihrer Karte beim Versand beilag, oder über die Umsatzdetails der Kartenzahlung. Die Folgenummer ist Teil der Transaktionsinformationen und hat immer dieses Format: BLZ/Kto.Nr./FolgenNr./Verfalldatum (Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226, hier wäre die Folgenummer 0).
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Ja, jedoch fallen hierfür Kosten in Höhe von 1,00 Euro per Auszug an.
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Manche Unternehmen rechnen über Muttergesellschaften, oder Abrechnungsservicefirmen ab. Prüfen Sie daher bitte in einem ersten Schritt, ob dies auch bei Ihnen der Fall ist. Sollten Sie sicher sein, dass der Umsatz nicht von Ihnen stammt, prüfen Sie bitte ob Sie das Unternehmen kennen und die Buchung ein Missverständnis ist. Nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, sollte dies so sein. Sollte die Buchung tatsächlich völlig unbekannt sein, so lassen Sie uns bitte über das Online-Banking eine Aufstellung der betroffenen Umsätze zukommen. Wir leiten dann alles weitere für Sie in die Wege.
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Wenden Sie sich telefonisch an die Triodos Bank Kundenbetreuung mit der Telefonnummer 069 7171 9191. Individuelle Betreuung und Kontoeröffnung:
Mo – Fr: 08:30 – 18:30 Uhr
Telefon-Banking, Sperre Zugangsdaten, Entgegennahme von Rückrufwünschen:
Mo – Fr: 08:30 – 22:00 Uhr
Sa – So: 10:00 – 22:00 Uhr
Sperrservicenummer für Online Banking und Karten: 116 116
Mo – So: 24 Stunden
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In Ihrem Online-Banking finden Sie unter „Service & Mehrwerte“ den Reiter „Weitere Services“ und anschließend „Karte nachbestellen“. Bitte beachten Sie: Sollte Ihnen die Karte gestohlen oder verloren gegangen sein, dann teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.
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100.000,- EUR können Sie maximal mit einer Echtzeitüberweisung auf ein anderes Konto überweisen. Dabei ist es möglich mehrere Echtzeitüberweisungen hintereinander zu tätigen und somit insgesamt einen höheren Gesamtbetrag, als das Limit, in Echtzeit zu überweisen.
Alternative Suchanfragen: Zahlungsverkehr, Instant Payment
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Der Service ist kostenfrei.
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Loggen Sie sich in Ihr Onlinebanking ein. In der Kopfzeile finden Sie auf der linken Seite den Bereich „Service & Mehrwerte”. Klicken Sie darauf und anschließend auf „Weitere Services“. Dort finden Sie die Schaltfläche „Referenzbankverbindung mitteilen“. In der Mobile-App finden Sie die "Serviceaufträge" unter Menü>Services>Serviceaufträge.
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Den derzeit gültigen Dispo-Zinssatz und weitere Konditionen und Preise finden Sie unter Konditionen auf der Internetseite des Girokontos.
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Wenn Sie in der App 'Digitale Karten' die ExpressZahlung aktivieren, können Sie mit dieser Karte bezahlen, ohne die App öffnen zu müssen. Für das Bezahlen über die 'ExpressZahlung' muss unter dem Menüpunkt ExpressZahlung eine digitale Karte als Standardkarte festgelegt werden. Lediglich das Display des Smartphones muss aktiviert (evtl. entsperrt) und an das Kontaktlos-Symbol des Terminals gehalten werden.
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Wenn Sie den Service aktiviert haben, bekommen Sie bei bestimmten Aktivitäten auf oder um Ihr Konto eine SMS oder E-Mail – beispielsweise wenn Sie eine neue Nachricht im ePostfach haben oder ein bestimmter Betrag abgebucht wurde.
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Wenn sich Ihr Name geändert hat – beispielsweise durch Heirat, Scheidung oder Änderung des Geschlechtseintrags – können Sie uns die neuen Daten ganz einfach mitteilen. Laden Sie dazu bitte folgende Dokumente als Nachricht im Online Banking oder in der Banking App hoch:
- Ein Foto oder Scan Ihres neuen Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses
- Ein Foto oder Scan der Namensänderungsurkunde (z. B. Heiratsurkunde, Scheidungsurkunde oder amtlicher Nachweis der Namensänderung)
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Unterlagen passen wir Ihre Daten entsprechend an und informieren Sie, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
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Bei Beträgen bis 25 € muss nicht zwangsläufig die PIN abgefragt werden. Aus Sicherheitsgründen wird dies teilweise trotzdem gemacht.
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Ist ein Dispositionsrahmen für Ihr Girokonto eingerichtet, kann dieser bis zu zwei Monatsgehälter, maximal aber 5.000 Euro betragen. Die genaue Höhe Ihres aktuellen Überziehungsrahmens können Sie im Online-Banking einsehen.
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Wenn Sie eine digitale Karten kündigen möchten, dann können Sie das über die App 'Digitale Karten' selbständig durchführen. Hierfür muss die Funktion Digitale Karten über die Triodos Banking App aufgerufen werden. In den Kartendetails wird Ihnen der Menüpunkt kündigen angeboten. Nach Abschluss der Verarbeitung wird die Karte aus der Kartenübersicht entfernt.
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Wenn Ihre Karte weg ist, müssen Sie schnell handeln.
1. Karte sofort sperrenRufen Sie die Sperr-Hotline 116 116 an.
Wichtig: Diese Sperre gilt nur für Zahlungen mit PIN. Zahlungen mit Unterschrift sind weiterhin möglich.
Melden Sie den Kartenverlust zusätzlich bei der Polizei. Dort beantragen Sie das KUNO-Verfahren, damit auch Lastschriften nicht mehr eingelöst werden.
Mehr Infos finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.
Die Polizei fragt nach der Folgenummer Ihrer Karte.
Sie finden diese:
im Schreiben, das Sie mit der Karte erhalten haben
oder in den Zahlungsdetails in der App.
Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226
Die Folgenummer ist in diesem Fall: 0
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