Häufige Fragen
Unsere App steht dem eBanking in puncto Sicherheit in nichts nach. Die App kommuniziert über eine verschlüsselte Verbindung ("https") mit dem Rechenzentrum. Die vorbildliche Sicherheit der MyBanking Classic App wurde sowohl vom TÜV als auch von SecureNet bescheinigt.
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Die MyBanking Classic App gibt es für Smartphones mit dem Betriebssystem iOS oder Android. Die App wird stetig weiterentwickelt, so dass sich die technischen Anforderungen ändern können. In dem jeweiligen App Store finden Sie stets die aktuellsten Informationen dazu.
Aus Sicherheitsgründen ist bei der Nutzung unserer App der Versand von TANs per SMS nicht möglich. Um TANs zu erhalten benötigen Sie zusätzlich die SecureGo App.
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Als nachhaltige Direktbank bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Bankgeschäfte auch mobil mit dem Smartphone oder Tablet zu erledigen. Für den jeweiligen Anwendungsbereich gibt es verschiedene Apps, die Sie über die nachfolgenden Links herunterladen können. Die technischen Anforderungen der Apps finden Sie stets aktuell in den App Stores.
"MyBanking Classic App" für das Mobile-Banking
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiducia.smartphone.android.banking.wl
iOS: https://itunes.apple.com/de/app/mybankingapp/id1218195128?mt=8
"SecureGo App" für das pushTAN-Verfahren via App
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiducia.smartphone.android.securego.wl
iOS: https://itunes.apple.com/de/app/securego/id1034784749?mt=8
"SecureGo plus App" für Mastercard® Identity Check™
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiduciagad.securego.wl&hl=de&gl=US
iOS: https://apps.apple.com/de/app/id1535422537
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Es können alle HBCI-Fähigen Bankverbindungen hinzugefügt werden. Sollte es nicht möglich sein, Ihre Bankverbindung hinzuzufügen, nehmen Sie bitte Kontakt mit der Triodos Bank Kundenbetreuung auf. Wir unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung und leiten gegebenenfalls Fehler gezielt an den Hersteller weiter.
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Ja, Sie können die App auch offline nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dann nur die Umsätze von der letzten Aktualisierung angezeigt werden und keine Transaktionen möglich sind.
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Bei Sperrung wegen TAN-Falscheingabe wird automatisch ein Entsperrcode erstellt und per Post versandt. Sobald Sie den Entsperrcode erhalten hat, melden Sie sich im Online Banking an, wechseln dort in die TAN-Verwaltung und wählen bei Ihrer gesperrten App den Button "entsperren". Durch die folgende Eingabe des richtigen Entsperrcodes wird die Entsperrung von SecureGo vorgenommen.
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Für den Zugang zum Banking wird das Startpasswort benötigt oder der Triodos Zugang/Alias und die PIN. Startpasswort und PIN werden nicht gespeichert und können daher bei Verlust des Smartphones nicht entwendet werden. Achten Sie dennoch darauf, ein Startpasswort mit einer hohen Sicherheitsstufe anzulegen. Hierbei helfen Ihnen die Tipps in den Sicherheitshinweisen der App bei Anlage des Startpassworts. Wird das Startpasswort 5 mal falsch eingegeben, wird die Anwendung zurückgesetzt.
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Bei Freischaltung der SecureGo-App wird mobileTAN automatisch abgemeldet.
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Die App benötigt den aktuellen Standort des Gerätes damit Sie den Geldautomatenfinder nutzen können. Da Google Maps zur Kartendarstellung genutzt wird, werden die Google-Servicekonfigurationen ausgelesen.
Die Berechtigung "Bilder und Videos aufnehmen" wird für die Funktionen Scan2Bank, GiroCode und Geldbote benötigt. Hierbei wird mithilfe der Smartphone- oder Tablet-Kamera ein Dokument oder ein zweidimensionaler Code abgescannt, mithilfe dessen eine vorausgefüllte Überweisungsmaske bereitgestellt werden kann.
Der Zugriff auf die Netzwerkverbindungen wird für das Abrufen der Kontoinformationen und -umsätze benötigt.
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Über das Online-Banking oder unsere App haben Sie jederzeit Einblick in Ihre Konto- und Umsatzdaten. Alternativ können Sie diese Informationen auch über das Telefon-Banking erhalten.
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Ja, mit der MyBanking Classic-App ist das möglich. Nach der Anmeldung öffnet sich die entsprechende Seite. Die PIN-Änderung funktioniert jedoch erst, wenn die TAN-App freigeschaltet ist.
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Ja, weltweit. Sie benötigen nur eine Internetverbindung für Ihr Smartphone/Tablet. Unerheblich ist dabei, ob sie über das Mobilfunknetz oder über WLAN deutscher oder ausländischer Provider zustande kommt.
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Nach Erstellung des Freischaltcodes im Online Banking haben Sie 40 Tage Zeit, um den Freischaltcode in der SecureGo-App einzugeben. Wenn diese Fristen nicht eingehalten werden, wird die Registrierung gelöscht und Sie müssen den gesamten Vorgang erneut durchführen.
Beim Entsperrcode, der aufgrund einer Sperre wegen Falscheingaben erstellt wird, gibt es keine Frist, bis wann dieser zur Entsperrung des TAN-Verfahrens genutzt werden muss
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Wenn Sie Ihr Kennwort fünfmal falsch eingegeben haben, wird die App auf die Grundeinstellungen zurückgesetzt. Registrieren Sie sich erneut und vergeben Sie ein Anmeldekennwort. Alternativ löschen Sie die App, installieren Sie nochmals und wählen ein neues Anmeldekennwort. Auch hier müssen Sie sich registrieren. Möchten Sie sich künftig lieber über TouchID/Fingerprint Login anmelden? Dann legen Sie das in den Einstellungen der App fest.
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Das Startpasswort kann zurückgesetzt werden, indem es 5 mal falsch eingegeben wird. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nur um das App-Passwort handelt. Sollten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.