Bei Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbstverständlich gerne zur Verfügung. 

Tel.: 069 7171 9191
E-Mail: kundenbetreuung@triodos.de

Telefonische Servicezeiten und individuelle Betreuung
Montag – Freitag: 08:30 – 18:30 Uhr 

Persönliche Termine vor Ort nach Vereinbarung
Montag – Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr

Telefon-Banking, Sperre Zugangsdaten, Entgegennahme von Rückrufwünschen
Mo. – Fr.: 08:30 – 22:00 Uhr 
Sa. + So.: 10:00 – 22:00 Uhr 

Sie können Ihre Adresse selbst über das Onlinebanking im Bereich "Service" ändern oder Sie teilen uns diese per Brief oder über das Postfach in Ihrem Onlinebanking mit.

Zu Ihrem Girokonto gibt es zwei Karten: Mit Ihrer Kreditkarte (Mastercard) können Sie weltweit an allen Geldautomaten, die eine Mastercard akzeptieren, gebührenfrei Bargeld abheben. Auch mit Ihrer Bankkarte (girocard) können Sie Bargeld am Geldautomaten abheben, hierbei fallen allerdings Gebühren des Betreibers des Geldautomaten an. Günstiger ist es mit unserer Bankkarte (girocard) in vielen Geschäften. So bieten dm, tegut, Rewe, Edeka und viele weitere eine kostenlose Bargeldauszahlung bis zu 200,- EUR bei einem Einkauf ab 10,- EUR an.

Bei der Triodos Bank führen Sie Ihr Konto zu Hause an einem PC mit Internetzugang (Online Banking) oder per Smartphone mit unserer MyBankingApp (Mobile Banking), alternativ dazu können Sie sich an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden, die sich gerne um Ihre Aufträge kümmert.

Wenn Sie ein Konto bei der Triodos Bank eröffnen, erhalten Sie unter anderem einen PostIdent-Coupon. Diesen legen Sie mit Ihrem Personalausweis oder Ihrem Reisepass einem Mitarbeiter der Deutschen Post vor. Er füllt das PostIdent-Formular aus, indem Ihre Stammdaten vom Personalausweis übernommen werden. Sie prüfen die Angaben nochmals und unterschreiben das Formular, das dann gemeinsam mit den von Ihnen ausgedruckten und unterschriebenen Vertragsunterlagen von der Deutschen Post an uns geschickt wird. Ihnen entstehen dabei keine Kosten. Alternativ können Sie auch das VideoIdent-Verfahren durchführen.

Im Online Banking haben Sie die Möglichkeit einen Freistellungsauftrag einzurichten. Einen bestehenden Freistellungsauftrag können Sie ebenfalls im Online Banking anpassen.

Sie richten Ihren Freistellungsauftrag im Online Banking unter Service > Weitere Services > Freistellungsauftrag ein. 　

Nach erfolgreicher Übermittlung können wir den gestellten Freibetrag bei der Zinsabrechnung berücksichtigen. Dabei ist zu beachten, dass die Höhe des Freistellungsbetrags nicht niedriger sein darf, als die im laufenden Jahr erwirtschafteten bzw. dem Konto gutgeschriebenen Kapitalerträge.

Studenten können selbstverständlich ein Konto führen, allerdings zu unseren Standardkonditionen.

Den derzeit gültigen Dispo-Zinssatz und weitere Konditionen und Preise finden Sie unter Konditionen auf der Internetseite des Girokontos.

Als nachhaltige Direktbank bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Bankgeschäfte auch mobil mit dem Smartphone oder Tablet zu erledigen. Für den jeweiligen Anwendungsbereich gibt es verschiedene Apps, die Sie über die nachfolgenden Links herunterladen können.

"myBankingApp" für das Mobile-Banking

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiducia.smartphone.android.banking.wl

iOS: https://itunes.apple.com/de/app/mybankingapp/id1218195128?mt=8

"SecureGo App" für das pushTAN-Verfahren via App

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiducia.smartphone.android.securego.wl

iOS: https://itunes.apple.com/de/app/securego/id1034784749?mt=8

"eComTAN-App" für Mastercard® Identity Check™

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fgi.ms.ecomtan&hl=de 

iOS: https://itunes.apple.com/de/app/ecomtan/id1170417473?l=en&mt=8 

Nein, bis zu einem Anlagevolumen von 100.000,- EUR erhalten alle Kunden die gleiche Verzinsung auf das Tagegeld. Darüber hinaus gibt es spezielle Staffelungen, die Sie auf den jeweiligen Produktseiten einsehen können.

Die Triodos Bank Deutschland unterliegt dem niederländischen Einlagensicherungssystem, das durch die Bankenaufsicht der niederländischen Zentralbank („De Nederlandsche Bank N.V. (DNB)“) beaufsichtigt und umgesetzt wird. Das Einlagensicherungssystem ist im niederländischen Gesetz im Wft („Wet op het financieel toezicht“) geregelt. Am 01.01.2011 trat in den Niederlanden die am 26.02.2009 von den Finanzministern der EU-Mitgliedsstaaten angenommene Änderung der EU-Richtlinie 94/19/EC in Kraft. Sie verpflichtet alle EU-Mitgliedsstaaten dazu, nach dem 31. Dezember 2010 für jeden Sparer generell eine Einlagensicherung von bis zu 100.000 Euro zu gewährleisten. 
Gesichert sind Sicht-, Termin- und Spareinlagen einschließlich der auf den Namen lautenden Sparbriefe.

Das Standardverfahren ist das sogenannte "mobile-TAN-Verfahren" hierbei erhalten Sie die benötigte TAN per SMS auf das Handy.

Ähnlich funktioniert das Verfahren über die SecureGo App die Sie auf ihrem Smartphone installieren können. In diesem Fall erhalten Sie die TAN per Mitteilung in die App gesendet.

Die dritte Möglichkeit ist das SMART-TAN-Plus-Verfahren. Um dies nutzen zu können benötigen Sie eine Triodos BankCard und einen TAN-Generator. Diesen können Sie in einem elektronik Fachhandel Ihrer Wahl oder im Internet erhalten.

Bitte lassen Sie uns den Scheck mit Ihrer Unterschrift und Ihrer Kontonummer auf der Rückseite per Post zukommen.

Unsere Adresse lautet:

Triodos Bank N.V. Deutschland
Falkstraße 5
60487 Frankfurt am Main

Die Kontoauszüge für Ihr Triodos Girokonto werden monatlich und für das Tagesgeldkonto quartalsweise in Ihrem Online Banking Postfach eingestellt.

Mastercard® Identity Check™ ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet, das mehr und mehr Online-Händler zu Ihrer Sicherheit verwenden. Während des Bezahlvorgangs öffnet sich ein Eingabefenster in Ihrem Browser und Sie identifizieren sich auf einem sicheren Kanal mehrstufig als rechtmäßiger Kartenbesitzer. Für den Händler bleiben die Details dieser Authentfizierung unsichtbar.

So funktioniert‘s – ganz einfach, ganz sicher

Sie melden sich hier einmalig online für den Mastercard® Identity Check™ an. Per Post erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten. Hat ein Online-Händler die Mastercard® Identity Check™-Funktion integriert, werden Sie während des Bezahlvorgangs nach Ihrem persönlichen Sicherheitscode gefragt, den nur Sie kennen.

Einzelheiten für den Registrierungsvorgang finden Sie auch in den entsprechenden Sonderbedingungen.

Jetzt registrieren und absichern

Zur Nutzung dieses Service benötigen Sie lediglich Ihre Kartennummer, die Nummer Ihres Abrechnungskontos sowie Ihre Mobiltelefon-Nummer.

Zur Aktivierung Ihrer Kreditkarte

Bitte beachten Sie: Bei dem ersten Online-Einkauf mit Ihrer Kreditkarte wird Ihnen automatisch eine Registrierung angeboten und Ihren Mastercard® Identity Check™ einzurichten.

Nach der Registrierung können Sie Ihre Daten jederzeit bequem verwalten.

Als Alternative zum SMS-TAN-Verfahren können Sie ab sofort die eComTAN-App nutzen. Dazu installieren Sie sich bitte die entsprechende App für Ihre Smartphone (iOS oder Android) und wechseln Sie von Ihrem bisherigen Verfahren auf das Neue über den folgenden Link: Mastercard® Identity Check™-Kartenverwaltung.

Bei technischen Problemen, wenden Sie sich bitte an die Kundenservicehotline: 0721 / 12 09 66 001.

Sicherheit bewahren

Um diesen hohen Sicherheitsstandard nachhaltig aufrecht zu erhalten, beachten Sie folgende Hinweise:

Behalten Sie Ihren persönlichen Sicherheitscode immer für sich!

Weder Mastercard®, noch die Triodos Bank, werden Sie telefonisch oder per E-Mail nach Ihrem persönlichen Sicherheitscode fragen oder Sie zur Aktualisierung bzw. Registrierung auffordern. Beantworten Sie keinesfalls solcherlei Anfragen und leiten Sie bitte alle Mails dieser Art, sogenannte Phishing-Mails, an stopit@mastercard.com weiter.

Ähnliche Suchwörter: 3DSecure, 3D-Secure, ID-Check

Sie finden die IBAN Ihres Kreditkartenkontos in Ihrer Kontenübersicht im Online Banking. Bitte wählen Sie "Kontoinformationen" aus dem Auswahlmenu (Drop-Down rechts neben dem Konto). Anschließend können Sie diese kopieren und in eine Überweisung einfügen.

Tipp: Speichern Sie diese Überweisung als "Vorlage" für zukünftige Transaktionen.

Bitte beachten Sie, dass ein Transfer auf das Kreditkartenkonto zeitlich verzögert von Mastercard verarbeitet wird. In den üblichen Arbeitszeiten kann dieser bis zu 5 Stunden betragen. Erst dann steht Ihnen das Geld zur Zahlung bzw. Abhebung zur Verfügung. Umbuchungen, die Sie abends nach 20 Uhr, an Feiertagen oder Wochenenden vornehmen, sind erst am folgenden Arbeitstag ab ca. 7.00 Uhr verarbeitet.

Sie werden bei der ersten Anmeldung im Online- bzw. Telefon-Banking dazu aufgefordert, Ihre PIN zu ändern. Sie können jede beliebige 5 bis 20-stellige Zahlen-/Buchstabenkombination verwenden, Sie sollten jedoch beachten, dass die Teilnahme am Telefonbanking aus technischen Gründen nur möglich ist,  wenn Ihre PIN ausschließlich aus Ziffern besteht. Vermeiden Sie persönliche Daten wie zum Beispiel Geburtstage.

Eine Umbuchung auf das Abrechnungskonto können Sie bei uns über eine Nachricht an uns aus dem Postfach in Ihrem Online Banking beauftragen. Alternativ können wir nach Ihrer Legitimation mit Ihrer Telefonbanking-PIN den Auftrag auch telefonisch entgegen nehmen.

Die MyBankingApp ist kompatibel ab iOS-Version 10 und mit allen Android-Geräten ab Version 4.4. Aus Sicherheitsgründen ist bei der Nutzung unserer App der Versand von TANs per SMS nicht möglich. Um TANs zu erhalten benötigen Sie zusätzlich die SecureGo App.

Sie können uns eine persönliche Mitteilung aus dem Online Banking senden und uns somit die Änderung des Referenzkontos mitteilen. Alternativ besteht die Möglichkeit den Auftrag postalisch zu erteilen. Dazu senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen auf einem Schreiben und Ihrer Unterschrift als Legitimation.