Häufige Fragen
Bei Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Tel.: 069 7171 9191
E-Mail: kundenbetreuung@triodos.de
Telefonische Servicezeiten und individuelle Betreuung
Montag – Freitag: 08:30 – 18:30 Uhr
Persönliche Termine vor Ort nach Vereinbarung
Montag – Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr
Telefon-Banking, Sperre Zugangsdaten, Entgegennahme von Rückrufwünschen
Mo. – Fr.: 08:30 – 22:00 Uhr
Sa. + So.: 10:00 – 22:00 Uhr
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Sie können uns eine persönliche Mitteilung aus dem Online Banking senden und uns somit die Änderung des Referenzkontos mitteilen. Alternativ besteht die Möglichkeit den Auftrag postalisch zu erteilen. Dazu senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen auf einem Schreiben und Ihrer Unterschrift als Legitimation.
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Bei der Triodos Bank führen Sie Ihr Konto zu Hause an einem PC mit Internetzugang (Online Banking) oder per Smartphone mit unserer MyBanking Classic App (Mobile Banking), alternativ dazu können Sie sich an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden, die sich gerne um Ihre Aufträge kümmert.
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Um SecureGo aktivieren zu können, benötigen Sie die SecureGo-App passend zum Betriebssystems Ihres Mobiltelefons. Die Nutzung dieses Verfahrens ist für Sie komplett kostenfrei. Erhältlich für Android und iOS. Transaktionen im Online Banking sind dann per App oder über einen Browser am Computer möglich.
Bitte beachten Sie, dass das andere TAN-Verfahren SecureGO Plus bisher noch nicht für das Online Banking unterstützt wird.
SecureGo für Android-Smartphones
https://play.google.com/store/apps/details?id=de.fiducia.smartphone.android.securego.wl
SecureGo für iOS-Smartphones
https://itunes.apple.com/de/app/securego/id1034784749?mt=8
Nach der Installation gehen Sie bitte wie folgt vor
- Öffnen Sie dann die App.
- Melden Sie sich mit Ihrem Triodos-Zugang (Netkey), Passwort (welches Sie auch beim Online Banking verwenden) und der Bankleitzahl 50031000 an.
- Legen Sie ein Anmeldekennwort für die SecureGo-App fest. Dieses Kennwort benötigen Sie künftig für jede Anmeldung in der SecureGo-App, alternativ können Sie in einem späteren Schritt die Anmeldung per Biometrie in der App aktivieren.
- Bitte beachten Sie, dass das gewählte Kennwort für die SecureGo-App nicht die PIN für Ihr Online Banking ersetzt.
- Bitte überprüfen Sie vor dem folgenden Schritt, im Online Banking, ob Ihre Adresse noch aktuell ist: Nachdem Sie den Sonderbedingungen zugestimmt und die App registriert haben erhalten Sie per Post einen Freischaltcode. Sobald Ihnen dieser vorliegt kann er in der App erfasst werden und somit die Aktivierung des TAN-Verfahrens abgeschlossen werden. Bis zu diesem Abschluss kann das mobile-TAN-Verfahren per SMS (falls vorhanden) genutzt werden.
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Das Standardverfahren ist das sogenannte "mobile-TAN-Verfahren" hierbei erhalten Sie die benötigte TAN per SMS auf das Handy.
Ähnlich funktioniert das Verfahren über die SecureGo App die Sie auf ihrem Smartphone installieren können. In diesem Fall erhalten Sie die TAN per Mitteilung in die App gesendet.
Die dritte Möglichkeit ist das SMART-TAN-Plus-Verfahren. Um dies nutzen zu können benötigen Sie eine Triodos BankCard und einen TAN-Generator. Diesen können Sie in einem elektronik Fachhandel Ihrer Wahl oder im Internet erhalten.
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Sie können Ihr Tagesgeldkonto auch telefonisch führen. Hierfür benötigen Sie neben Ihrem Namen Ihre Kunden- oder Kontonummer und ebenfalls Ihre PIN, mit der Sie sich in einem speziellen Verfahren legitimieren. Überweisungen, Umsatzabfragen usw. können Sie über die Telefonnummer unseres Kundenbetreuungsteams 069 7171 9191 abwickeln.
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Zusätzlich zur Absicherung durch das PIN/Mobile TAN-Verfahren setzen wir bei der Datenübertragung im Online Banking das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) ein. Dabei werden die Daten verschlüsselt gesendet. Ein Sicherheitszertifikat stellt sicher, dass Sie auch mit dem richtigen Gegenüber verbunden sind. Sie erkennen die Verwendung von SSL daran, dass die Adresse einer Internetseite mit „https://" statt mit „http://" beginnt.
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Bei Freischaltung der SecureGo-App wird mobileTAN automatisch abgemeldet.
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Um eine Transaktion (z. B. eine Überweisung) im Online-Banking freizugeben, benötigen Sie eine TAN (Transaktionsnummer). Beim Mobile-TAN-Verfahren erhalten Sie diese TAN per SMS auf Ihr Mobiltelefon. Jede mobile TAN ist nur für die Transaktion gültig, für die sie angefordert wurde. Ihre Gültigkeit erlischt kurze Zeit nach der Anforderung bzw. nach Benutzung.
Da dieses Verfahren zum Jahresbeginn 2022 nicht mehr angeboten wird, empfehlen wir einen rechtzeitigen Wechsel auf eines der anderen TAN-Verfahren.
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Über das Online-Banking oder unsere App haben Sie jederzeit Einblick in Ihre Konto- und Umsatzdaten. Alternativ können Sie diese Informationen auch über das Telefon-Banking erhalten.
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Die MyBanking Classic App gibt es für Smartphones mit dem Betriebssystem iOS oder Android. Die App wird stetig weiterentwickelt, so dass sich die technischen Anforderungen ändern können. In dem jeweiligen App Store finden Sie stets die aktuellsten Informationen dazu.
Aus Sicherheitsgründen ist bei der Nutzung unserer App der Versand von TANs per SMS nicht möglich. Um TANs zu erhalten benötigen Sie zusätzlich die SecureGo App.
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Sie erhalten Ihre Zugangsdaten auf dem Postweg. In getrennten Anschreiben werden zeitversetzt Ihre PIN und Ihr Freischaltcode inkl. Triodos Zugang für das Mobile-TAN-Verfahren an Sie versendet.
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Ja, weltweit. Sie benötigen nur eine Internetverbindung für Ihr Smartphone/Tablet. Unerheblich ist dabei, ob sie über das Mobilfunknetz oder über WLAN deutscher oder ausländischer Provider zustande kommt.
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Sie erhalten Ihre PIN und den Triodos Zugang zusammen mit dem Freischaltcode für das Mobile-TAN-Verfahren jeweils mit separater Post zugesandt.
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Bei Sperrung wegen TAN-Falscheingabe wird automatisch ein Entsperrcode erstellt und per Post versandt. Sobald Sie den Entsperrcode erhalten hat, melden Sie sich im Online Banking an, wechseln dort in die TAN-Verwaltung und wählen bei Ihrer gesperrten App den Button "entsperren". Durch die folgende Eingabe des richtigen Entsperrcodes wird die Entsperrung von SecureGo vorgenommen.