Was tun bei Kartenverlust oder Diebstahl?

Wenn Ihre Karte weg ist, müssen Sie schnell handeln.

1. Karte sofort sperren

Rufen Sie die Sperr-Hotline 116 116 an.
Wichtig: Diese Sperre gilt nur für Zahlungen mit PIN. Zahlungen mit Unterschrift sind weiterhin möglich.

2. Lastschrift-Zahlungen extra sperren (KUNO)

Melden Sie den Kartenverlust zusätzlich bei der Polizei. Dort beantragen Sie das KUNO-Verfahren, damit auch Lastschriften nicht mehr eingelöst werden.
Mehr Infos finden Sie auf der Website des KUNO Sperrdienstes.

3. Folgenummer bereithalten

Die Polizei fragt nach der Folgenummer Ihrer Karte.
Sie finden diese:

• im Schreiben, das Sie mit der Karte erhalten haben

• oder in den Zahlungsdetails in der App.

Beispiel: 50031000/Kto.Nr./0/1226
Die Folgenummer ist in diesem Fall: 0